Condiciones de reserva
Estas condiciones se establecen para garantizar la claridad y el entendimiento mutuo entre nuestros apreciados huéspedes y nuestro establecimiento. Es importante señalar que estas condiciones se aplican tanto a VOYA S.U.R.L., que opera bajo el nombre comercial VOYA Boutique Hotel, como a APVD B.V. para las reservas realizadas específicamente a través del sitio web voya-havana.com. Al realizar una reserva, usted manifiesta su acuerdo con estos términos, por lo que le rogamos que dedique un momento a familiarizarse con ellos. Ambas entidades nos comprometemos a ofrecer una experiencia de primer nivel a nuestros huéspedes y, mediante el cumplimiento de estas condiciones, pretendemos proporcionarles estancias memorables y sin contratiempos.
Reservas
Todas las reservas de VOYA Boutique Hotel realizadas a través de la página web voya-havana.com están sujetas a los presentes Términos y Condiciones mencionados en el Aviso Legal de esta página web desde el momento en que se realiza la solicitud de reserva a través de la página web. La reserva se confirmará a través de un correo electrónico enviado en las 24 horas siguientes a la solicitud de reserva.
Durante el proceso de reserva, el Huésped habrá dado su aceptación expresa a las fechas, hotel, tarifa y condiciones de cambio y cancelación del hotel elegido. En las 24 horas siguientes a la realización de la reserva, el Huésped deberá comprobar la cuenta de correo electrónico que haya facilitado. VOYA Boutique Hotel no será responsable si el Huésped no recibe el correo electrónico de confirmación debido a problemas en su cuenta de correo electrónico o servidor.
VOYA Boutique Hotel se reserva el derecho a prohibir cambios en el titular, tanto para reservas individuales como de grupo, y a cancelar las reservas cuyo titular haya sido cambiado sin la aprobación previa y expresa de VOYA Boutique Hotel. Para reservas múltiples (entre dos y diez habitaciones), VOYA se reserva el derecho a someter la reserva a condiciones especiales de pago, a la identificación previa de los huéspedes y a la cancelación.
Bono de servicio y entrega de documentación de viaje
Una vez confirmadas las reservas, éstas quedan garantizadas. VOYA Boutique Hotel emitirá la confirmación de reserva con las fechas que el Huésped introdujo en el momento de la reserva para la estancia en VOYA Boutique Hotel Habana. Todas las estancias sólo podrán ser disfrutadas por el titular de la reserva y sus acompañantes.
Cambios o cancelaciones
La estancia reservada no puede modificarse ni cancelarse. Si el huésped necesita realizar un cambio o cancelar la reserva, la penalización será del 100% del importe total de la estancia, salvo que se indique lo contrario en las condiciones de la tarifa. Si el huésped no se presenta a VOYA Boutique Hotel Havana para su estancia en los días reservados, se aplicará una penalización del 100% del importe total de la estancia.
Solicitud de modificaciones de la estancia
Si el Huésped desea prolongar o acortar su estancia en el hotel o modificar el número o tipo de habitaciones, deberá comunicarlo siempre a VOYA Boutique Hotel Habana por correo electrónico, para que se gestionen los servicios solicitados según las condiciones de la tarifa.
Si el cambio de fechas conlleva un cambio de tarifa, se aplicará siempre la tarifa correspondiente a las fechas de la estancia.
Precios
Los precios indicados son Precios de Venta al Público e incluyen todos los impuestos y tasas de servicio aplicables en este momento. Los precios relacionados con la reserva se indicarán durante el proceso de reserva.
Pagos
Las reservas a través de www.voya-havana.com con APVD B.V. tienen la opción de pagar con tarjeta de crédito. Durante el proceso de reserva, tendrá la opción de pagar con una tarjeta VISA o Mastercard. Una vez efectuado el pago, se nos informará de que la reserva ha sido abonada y procederemos a confirmarla. Se le cargará inmediatamente el importe total de la reserva.
EL PRECIO INCLUYE
Precio por noche, según el tipo de habitación y el plan de alojamiento seleccionado.
EL PRECIO NO INCLUYE
Cualquier servicio que no esté especificado además de los extras, como el impuesto de alojamiento (o cualquier otro, sea cual sea su nombre), traslados, propinas, llamadas telefónicas, servicio de lavandería, minibar, aparcamiento, etc.
Los precios sólo son válidos por escrito y durante el plazo indicado en los mismos. Por razones justificadas, VOYA Boutique Hotel se reserva el derecho de modificar estas tarifas sin previo aviso.
Horario de entrada y salida
Como norma general y salvo acuerdo expreso con VOYA Boutique Hotel, las habitaciones podrán utilizarse a partir de las 15:00 horas del día de entrada y deberán desalojarse antes de las 12:00 horas del día de salida.
Si el huésped tiene previsto llegar al hotel y reserva fechas u horarios diferentes a los aquí indicados, para evitar problemas y malentendidos, lo mejor será que comunique dicha circunstancia a VOYA Boutique Hotel lo antes posible.
Pasaportes, visados
Todos los viajeros sin excepción (niños incluidos) deben tener toda la documentación personal y familiar en regla, ya sea pasaporte o documento nacional de identidad, según las leyes de Cuba. Cuando se requiera, los Huéspedes serán responsables de la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Los menores de edad (menores de 18 años) deberán viajar con sus padres, tutores legales o con un adulto debidamente autorizado a tales efectos, ya que la documentación que así lo acredite podría ser solicitada por cualquier autoridad. El personal del hotel podría solicitar la documentación que identifique a los adultos como padres/tutores legales o autorizados. En caso de que alguna Autoridad denegara la solicitud de visado por causas propias del usuario, o si su entrada en el país fuera rechazada por no cumplir determinados requisitos, o por no disponer de la documentación requerida, o por no llevar consigo dicha documentación, VOYA Boutique Hotel y voya-havana.com declinan toda responsabilidad por tales factores, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto relacionado con los mismos.
Buena conducta
El Huésped se compromete a utilizar los servicios de manera acorde con la ley, la moral, las buenas costumbres y el orden público, así como con lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales y en el Reglamento Interno de VOYA Boutique Hotel Habana objeto de la reserva. En consecuencia, el Huésped se obliga a no utilizar los Servicios con fines ilícitos y/o contrarios a lo establecido en las presentes Condiciones Generales, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que pudieran dañar la imagen y reputación de VOYA Boutique Hotel.
Responsabilidad por daños materiales
VOYA Boutique Hotel o, en su caso, la entidad comercial con la que se hayan contratado los Servicios de Habitación, cobrará a los huéspedes el valor de los daños materiales que hayan causado a la propiedad o a las instalaciones por dolo o mala fe. Al huésped o al responsable de la habitación se le cobrará el valor comercial de los daños causados cuando realice el check out o abandone el hotel.
Fuerza mayor
Ni VOYA S.U.R.L. (que opera bajo el nombre comercial VOYA Boutique Hotel) ni APVD B.V. serán responsables de cualquier fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones derivadas de o causadas por, directa o indirectamente, fuerzas fuera de su control, incluyendo, sin limitación, huelgas, paros laborales, accidentes, actos de guerra o terrorismo, disturbios civiles o militares, catástrofes nucleares o naturales o actos de Dios, interrupciones, pérdida o mal funcionamiento de los servicios públicos, comunicaciones o servicios informáticos (software y hardware), o cualquier otra causa similar o disímil fuera del control de la parte. No se realizarán cambios, cancelaciones ni reembolsos en caso de que se produzca alguna de estas situaciones.
Protección de datos y privacidad
Al reservar con VOYA Boutique Hotel, el huésped reconoce y acepta que sus datos personales serán tratados de acuerdo con la política de privacidad del hotel. Los datos recogidos solo se utilizarán para efectuar la reserva y no se compartirán con terceros con fines de marketing, a menos que el cliente dé su consentimiento explícito.
Peticiones especiales
Cualquier petición especial realizada por el huésped estará sujeta a disponibilidad. VOYA Boutique Hotel se esforzará por satisfacer dichas peticiones, pero no están garantizadas y pueden conllevar cargos adicionales.
Niños y camas supletorias
Los niños son bienvenidos. Dependiendo de su edad, pueden estar sujetos a diferentes políticas y cargos adicionales. La necesidad de camas supletorias debe comunicarse en el momento de la reserva y podría estar sujeta a cargos adicionales.
Política de animales de compañía
No se admiten animales, salvo que se indique lo contrario.
Jurisdicción
Cualquier disputa que surja de la estancia del huésped será decidida por los tribunales de la República de Cuba a menos que se especifique lo contrario.
Modificaciones de las presentes Condiciones Generales
VOYA Boutique Hotel y voya-havana.com se reservan el derecho a modificar periódicamente las presentes Condiciones de Reserva. Dichas modificaciones se comunicarán en el sitio web y serán aplicables a las reservas realizadas con posterioridad a la fecha de modificación.
Última actualización: abril de 2022.