Conditions de réservation

Ces conditions sont établies pour assurer la clarté et la compréhension mutuelle entre nos clients estimés et notre établissement. Il est important de noter que ces conditions s'appliquent à la fois à VOYA S.U.R.L., qui opère sous le nom commercial VOYA Boutique Hotel, et à APVD B.V. pour les réservations effectuées spécifiquement via le site Internet voya-havana.com. En effectuant une réservation, vous signifiez votre accord avec ces conditions, et nous vous demandons donc de prendre le temps de vous familiariser avec elles. Les deux entités s'engagent à offrir une expérience de premier ordre à leurs hôtes, et en adhérant à ces conditions, nous visons à offrir des séjours sans faille et mémorables.

Réservation
Toutes les réservations pour VOYA Boutique Hotel effectuées sur le site Internet voya-havana.com sont soumises aux présentes conditions générales, telles que mentionnées dans les mentions légales de ce site Internet, à partir du moment où la demande de réservation est effectuée sur la page Internet. La réservation sera confirmée par un courriel envoyé dans les 24 heures suivant la demande de réservation.

Au cours du processus de réservation, le client accepte expressément les dates, l'hôtel, le tarif et les conditions de modification et d'annulation de l'hôtel choisi. Dans les 24 heures suivant la finalisation de la réservation, le Client doit vérifier le compte email qu'il a fourni. VOYA Boutique Hotel ne sera pas responsable si le Client ne reçoit pas l'email de confirmation en raison de problèmes sur son compte email ou sur son serveur.

VOYA Boutique Hotel se réserve le droit d'interdire tout changement de titulaire, tant pour les réservations individuelles que pour les réservations de groupe, et d'annuler les réservations dont le titulaire a été modifié sans l'accord préalable et exprès de VOYA Boutique Hotel. Pour les réservations multiples (entre deux et dix chambres), VOYA se réserve le droit de soumettre la réservation à des conditions de paiement particulières, à l'identification préalable des clients et à l'annulation.

Bon de service et remise des documents de voyage
Une fois que les réservations sont confirmées, elles sont garanties. VOYA Boutique Hotel émettra la confirmation de réservation avec les dates que le client a indiqué au moment de la réservation pour le séjour à VOYA Boutique Hotel Havana. Tous les séjours ne peuvent être effectués que par le titulaire de la réservation et ses compagnons.

Modification ou annulation
Le séjour réservé ne peut être ni modifié ni annulé. Si le client doit modifier ou annuler la réservation, la pénalité sera de 100 % du montant total du séjour, sauf indication contraire dans les conditions générales du tarif. Si le client ne se présente pas au VOYA Boutique Hotel Havana pour son séjour les jours réservés, une pénalité de 100% du montant total du séjour sera appliquée.

Demande de modification du séjour
Si le client souhaite prolonger ou raccourcir son séjour à l'hôtel ou modifier le nombre ou le type de chambres, il doit toujours le communiquer à VOYA Boutique Hotel Havana par e-mail, afin que les services demandés soient gérés conformément aux conditions tarifaires.

Si le changement de dates entraîne un changement de tarif, le tarif correspondant aux dates du séjour sera toujours appliqué.

Prix
Les prix indiqués sont des prix de vente publics et comprennent toutes les taxes et tous les frais de service applicables à ce moment-là. Les prix relatifs à la réservation seront indiqués au cours du processus de réservation.

Paiements
Les réservations via www.voya-havana.com avec APVD B.V. ont l'option de payer avec une carte de crédit. Au cours du processus de réservation, vous aurez la possibilité de payer avec une carte VISA ou Mastercard. Une fois le paiement effectué, nous serons informés que la réservation a été payée et nous confirmerons votre réservation. Le montant total de la réservation vous sera immédiatement facturé.

LE PRIX COMPREND
Prix par nuit, selon le type de chambre et le plan d'hébergement choisi.

LE PRIX NE COMPREND PAS
Tout service qui n'est pas spécifié en plus des suppléments, tels que la taxe d'hébergement (ou toute autre taxe, quel que soit son nom), les transferts, les pourboires, les appels téléphoniques, le service de blanchisserie, le minibar, le parking, etc.

Les prix ne sont valables que par écrit et pendant la durée indiquée. Pour des raisons justifiées, VOYA Boutique Hotel se réserve le droit de modifier ces tarifs sans préavis.

Heures d'arrivée et de départ
En règle générale et sauf accord exprès avec VOYA Boutique Hotel, les chambres peuvent être utilisées à partir de 15 heures le jour de l'arrivée et doivent être libérées à 12 heures le jour du départ.

Si le client prévoit d'arriver à l'hôtel et de réserver des dates ou des horaires différents de ceux indiqués dans le présent document, afin d'éviter tout problème ou malentendu, il est préférable d'en informer VOYA Boutique Hotel le plus tôt possible.

Passeports, visas
Tous les voyageurs sans exception (y compris les enfants) doivent être en possession de tous les documents personnels et familiaux en règle, qu'il s'agisse d'un passeport ou d'une carte d'identité nationale, conformément à la législation cubaine. Le cas échéant, les hôtes sont responsables de l'obtention des visas, passeports, certificats de vaccination, etc. Les mineurs (moins de 18 ans) doivent voyager avec leurs parents, leurs tuteurs légaux ou avec un adulte dûment autorisé à cette fin, car la documentation prouvant cela pourrait être demandée par n'importe quelle autorité. Le personnel de l'hôtel peut demander des documents identifiant les adultes comme étant les parents, le tuteur légal ou les personnes autorisées. Si une autorité rejette une demande de visa pour des raisons propres à l'utilisateur, ou si son entrée dans le pays est refusée parce qu'il ne remplit pas certaines conditions, ou parce qu'il n'a pas la documentation requise, ou parce qu'il n'a pas sur lui cette documentation, VOYA Boutique Hotel et voya-havana.com déclinent toute responsabilité pour ces facteurs et le consommateur est responsable de toutes les dépenses qui y sont liées.

Bonne conduite
Le client s'engage à utiliser les services d'une manière conforme à la loi, aux bonnes mœurs, aux bonnes coutumes et à l'ordre public, ainsi qu'aux dispositions des présentes conditions générales et du règlement intérieur du VOYA Boutique Hotel Havana faisant l'objet de la réservation. Par conséquent, le client est tenu de ne pas utiliser les services à des fins illégales et/ou contraires à ce qui est établi dans les présentes conditions générales, qui pourraient nuire aux droits et/ou aux intérêts de tiers ou qui pourraient nuire à l'image et à la réputation de VOYA Boutique Hotel.

Responsabilité pour les dommages matériels
VOYA Boutique Hotel ou, le cas échéant, l'entité commerciale avec laquelle les services de chambre ont été contractés, facturera aux clients la valeur des dommages matériels qu'ils ont causés à la propriété ou aux installations en raison d'une faute intentionnelle ou d'un acte de malveillance. Le client ou la personne responsable de la chambre se verra facturer la valeur commerciale des dommages causés lorsqu'il quittera l'hôtel.

Force Majeure
Ni VOYA S.U.R.L. (opérant sous le nom commercial VOYA Boutique Hotel) ni APVD B.V. ne peuvent être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de leurs obligations découlant de ou causé par des forces indépendantes de leur volonté. ne peuvent être tenus responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de leurs obligations découlant de ou causé par, directement ou indirectement, des forces indépendantes de leur volonté, y compris, sans limitation, les grèves, les arrêts de travail, les accidents, les actes de guerre ou de terrorisme, les troubles civils ou militaires, les catastrophes nucléaires ou naturelles ou les catastrophes naturelles, les interruptions, les pertes ou les dysfonctionnements des services publics, des communications ou des services informatiques (logiciels et matériel), ou toute autre cause similaire ou non, indépendante de la volonté de la partie concernée. Aucun changement, annulation et/ou remboursement n'est prévu dans une telle situation.

Protection des données et de la vie privée

En réservant auprès de VOYA Boutique Hotel, le client reconnaît et accepte que ses données personnelles soient traitées conformément à la politique de confidentialité de l'hôtel. Toutes les données collectées ne seront utilisées que dans le cadre de la réservation et ne seront pas communiquées à des tiers à des fins de marketing, à moins que le client n'y consente explicitement.

Demandes spéciales

Toute demande spéciale formulée par le client sera soumise à disponibilité. VOYA Boutique Hotel s'efforcera de satisfaire ces demandes, mais elles ne sont pas garanties et peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Enfants et lits d'appoint

Les enfants sont les bienvenus. En fonction de leur âge, ils peuvent être soumis à des politiques différentes et à des frais supplémentaires. La demande de lits supplémentaires doit être communiquée au moment de la réservation et peut faire l'objet de frais supplémentaires.

Politique relative aux animaux de compagnie

Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf indication contraire.

Compétence

Tout litige découlant du séjour de l'invité sera tranché par les tribunaux de la République de Cuba, sauf indication contraire.

Modifications des présentes conditions générales

VOYA Boutique Hotel et voya-havana.com se réservent le droit de modifier les présentes conditions de réservation de temps à autre. Ces modifications seront communiquées sur le site Internet et s'appliqueront aux réservations effectuées après la date de modification.

Dernière mise à jour : avril 2022.