Condições de reserva
Estas condições são estabelecidas para garantir a clareza e a compreensão mútua entre os nossos estimados clientes e o nosso estabelecimento. É importante notar que estas condições se aplicam tanto à VOYA S.U.R.L., operando sob o nome comercial VOYA Boutique Hotel, como à APVD B.V. para reservas efectuadas especificamente através do website voya-havana.com. Ao efetuar uma reserva, está a concordar com estes termos, pelo que lhe pedimos que tome um momento para se familiarizar com os mesmos. Ambas as entidades estão empenhadas em proporcionar uma experiência de topo aos nossos hóspedes e, ao aderir a estas condições, o nosso objetivo é proporcionar estadias inesquecíveis e sem problemas.
Reserva
Todas as reservas para o VOYA Boutique Hotel efectuadas através do website voya-havana.com estão sujeitas a estes Termos e Condições, tal como mencionado no Aviso Legal neste website, a partir do momento em que o pedido de reserva é feito através da página web. A reserva será confirmada através de um e-mail enviado no prazo de 24 horas após o pedido de reserva.
Durante o processo de reserva, o Hóspede terá dado a sua aceitação expressa das datas, hotel, tarifa e condições de alteração e cancelamento para o hotel escolhido. Nas 24 horas seguintes à conclusão da reserva, o Hóspede deve verificar a conta de correio eletrónico que forneceu. VOYA Boutique Hotel não será responsável se o Hóspede não receber o e-mail de confirmação devido a problemas na sua conta de e-mail ou no seu servidor.
O VOYA Boutique Hotel reserva-se o direito de proibir a alteração do titular, tanto para as reservas individuais como para as reservas de grupo, e de anular as reservas cujo titular tenha sido alterado sem a autorização prévia e expressa do VOYA Boutique Hotel. Para reservas múltiplas (entre dois e dez quartos), o VOYA Boutique Hotel reserva-se o direito de submeter a reserva a condições especiais de pagamento, de identificação prévia dos hóspedes e de cancelamento.
Voucher de serviço e entrega de documentação de viagem
Uma vez confirmadas as reservas, estas são garantidas. VOYA Boutique Hotel emitirá a confirmação da reserva com as datas que o Hóspede introduziu no momento da reserva para a estadia no VOYA Boutique Hotel Havana. Todas as estadias só podem ser usufruídas pelo titular da reserva e seus acompanhantes.
Alterações ou cancelamento
A estadia reservada não pode ser alterada ou cancelada. Se o hóspede necessitar de efetuar uma alteração ou cancelar a reserva, a penalização será de 100% do montante total da estadia, salvo indicação em contrário nos termos e condições da tarifa. Se o hóspede não comparecer no VOYA Boutique Hotel Havana para a sua estadia nos dias reservados, será aplicada uma penalização de 100% do montante total da estadia.
Pedido de modificações da estadia
Se o Hóspede desejar prolongar ou encurtar a sua estadia no hotel ou modificar o número ou o tipo de quartos, tal deve ser sempre comunicado ao VOYA Boutique Hotel Havana por correio eletrónico, para que os serviços solicitados sejam geridos de acordo com as condições da tarifa.
Se a alteração de datas implicar uma alteração de tarifa, será sempre aplicada a tarifa correspondente às datas da estadia.
Preços
Os preços indicados são preços de venda ao público e incluem quaisquer impostos e taxas de serviço aplicáveis neste momento. Os preços relacionados com a reserva serão indicados durante o processo de reserva.
Pagamentos
As reservas efectuadas através de www.voya-havana.com com a APVD B.V. têm a opção de pagamento com cartão de crédito. Durante o processo de reserva, terá a opção de pagar com um cartão VISA ou Mastercard. Após a conclusão do seu pagamento, seremos informados de que a reserva foi paga e confirmaremos a sua reserva. Ser-lhe-á cobrado imediatamente o montante total da reserva.
O PREÇO INCLUI
Preço por noite, de acordo com o tipo de quarto e o plano de alojamento selecionado.
O PREÇO NÃO INCLUI
Qualquer serviço não especificado para além dos extras, como a taxa de alojamento (ou qualquer outra, independentemente do seu nome), transferes, gorjetas, chamadas telefónicas, serviço de lavandaria, minibar, estacionamento, etc.
Os preços só são válidos por escrito e durante o período de tempo nele indicado. Por razões justificadas, VOYA Boutique Hotel reserva-se o direito de alterar estas tarifas sem aviso prévio.
Horários de check-in e check-out
A título de orientação geral e salvo acordo expresso com o VOYA Boutique Hotel, os quartos podem ser utilizados a partir das 15:00 horas do dia de check-in e devem ser desocupados até às 12:00 horas do dia de check-out.
Se o hóspede planear chegar ao hotel e reservar datas ou horas diferentes das aqui indicadas, para evitar problemas e mal-entendidos, será melhor informar VOYA Boutique Hotel o mais rapidamente possível sobre essa circunstância.
Passaportes, vistos
Todos os viajantes, sem exceção (incluindo crianças), devem ter toda a documentação pessoal e familiar em ordem, quer se trate de um passaporte ou de um documento de identificação nacional, de acordo com as leis de Cuba. Quando necessário, os Hóspedes serão responsáveis pela obtenção de vistos, passaportes, certificados de vacinação, etc. Os menores de idade (menos de 18 anos) deverão viajar acompanhados pelos pais, tutores legais ou por um adulto devidamente autorizado para o efeito, podendo ser solicitada documentação comprovativa por qualquer autoridade. O pessoal do hotel poderá solicitar documentação que identifique os adultos como pais/tutores legais ou pessoas autorizadas. No caso de alguma Autoridade rejeitar um pedido de visto por causas específicas do utilizador, ou se a sua entrada no país for rejeitada por não cumprir determinados requisitos, ou por não ter a documentação exigida, ou por não trazer consigo tal documentação, VOYA Boutique Hotel e o voya-havana.com declinam qualquer responsabilidade por tais factores e o consumidor é responsável por quaisquer despesas relacionadas com os mesmos.
Bom comportamento
O Hóspede compromete-se a utilizar os serviços de forma adequada à lei, à moral, aos bons costumes e à ordem pública, bem como aos termos disponíveis nas presentes Condições Gerais e no Regulamento Interno do VOYA Boutique Hotel Havana objeto da reserva. Consequentemente, o Convidado obriga-se a não utilizar os Serviços para fins ilegais e/ou contrários ao estabelecido nas presentes Condições Gerais, que possam lesar os direitos e/ou interesses de terceiros ou que possam prejudicar a imagem e reputação do VOYA Boutique Hotel.
Responsabilidade por danos materiais
VOYA Boutique Hotel ou, quando aplicável, a entidade comercial com a qual os Serviços de Quarto tenham sido contratados, cobrará aos hóspedes o valor dos danos materiais que estes tenham causado à propriedade ou às instalações, a título de dolo ou culpa. Ao hóspede ou responsável pelo quarto será cobrado o valor comercial pelos danos causados aquando do check-out ou saída do hotel.
Força maior
Nem a VOYA S.U.R.L. (que opera sob a designação comercial VOYA Boutique Hotel) nem a APVD B.V. serão consideradas responsáveis por qualquer falha ou atraso no cumprimento das suas obrigações decorrentes ou causadas, direta ou indiretamente, por forças fora do seu controlo, incluindo, sem limitação, greves, paragens de trabalho, acidentes, actos de guerra ou terrorismo, distúrbios civis ou militares, catástrofes nucleares ou naturais ou actos de Deus, interrupções, perda ou mau funcionamento de serviços públicos, comunicações ou serviços informáticos (software e hardware), ou qualquer outra causa semelhante ou diferente fora do controlo da parte. Não estão previstas quaisquer alterações, cancelamentos e/ou reembolsos em caso de tais situações.
Proteção de dados e privacidade
Ao efetuar uma reserva no VOYA Boutique Hotel, o hóspede reconhece e concorda que os seus dados pessoais serão processados de acordo com a política de privacidade do hotel. Quaisquer dados recolhidos serão apenas utilizados para efeitos de reserva e não serão partilhados com terceiros para fins de marketing, a menos que o hóspede dê o seu consentimento explícito.
Pedidos especiais
Qualquer pedido especial efectuado pelo hóspede estará sujeito à disponibilidade. VOYA Boutique Hotel esforçar-se-á por satisfazer tais pedidos, mas estes não são garantidos e poderão implicar custos adicionais.
Crianças e camas extra
As crianças são bem-vindas. Dependendo da sua idade, poderão estar sujeitas a diferentes políticas e encargos adicionais. A necessidade de camas extra deverá ser comunicada no momento da reserva e poderá estar sujeita a custos adicionais.
Política de animais de estimação
Não são permitidos animais de estimação, salvo indicação em contrário.
Jurisdição
Quaisquer litígios decorrentes da estadia do hóspede serão decididos pelos tribunais da República de Cuba, salvo indicação em contrário.
Alterações aos presentes Termos e Condições
VOYA Boutique Hotel e o site voya-havana.com reservam-se o direito de alterar periodicamente as presentes Condições de Reserva. Qualquer alteração será comunicada no sítio Web e será aplicável às reservas efectuadas após a data da alteração.
Última atualização: abril de 2022.